よくある質問
業者ネットについて
- 利用にお金はかかりますか？
- 会員登録やサービスの検索、お申込みまで全て無料でご利用いただけます。
なお、仮予約やお問い合わせには会員登録が必要ですのでご注意ください。 - 登録しないと利用できませんか？
- サービスの検索は会員登録なしでご利用いただけます。
仮予約、お問い合わせには会員登録が必要となります。
会員登録について
- 会員登録ができない場合について
-
▼「このメールアドレスは使用できません」と表示される場合
該当のメールアドレスはすでに会員登録されています。
マイページよりログインしてご予約状況をご確認ください。
またパスワードがわからない場合には「パスワードを忘れてしまった方」からパスワードの再発行をおこなってください。
▼業者ネットから配信されるメールが届かない場合
下記についてご確認ください。
・登録したメールアドレスに間違いがないか（半角英数字が必須です。@の前に「 . 」がある場合には登録できません。）
・お使いのメールの迷惑メールフォルダやゴミ箱に入っていないか
・禁止ワードを設定していて、受信できないようになっていないか
・ご使用端末のOSやブラウザのバージョンが古くないか。（古い場合は、最終の状態にアップデートしてください）
▼受信設定をしても配信されるメールが届かない
一部、携帯電話のメールアドレス（@docomo.ne.jp / @softbank.ne.jp / @ezweb.ne.jpなど）では受信設定を変更しても会員登録のメールを受信できない場合がございます。その場合には、Gmailやyahoo!メールなど、他のメールサービスでメールアドレスを取得いただき、ご登録をお試しください。 - ログインができない場合について
- エラーになってログインできない主な理由は、下記の通りです。
1.パスワードの文字を見間違えている
アルファベットの大文字や小文字など、見間違えていませんか？
特に「l（"L"の小文字）」と「I（"i"の大文字）」や「0（ゼロ）」と「O（オー）」などは特に間違えやすいので注意してください。
2.登録メールアドレスを間違えている
登録いただいたメールアドレスは「大文字」「小文字」が異なる場合、別のメールアドレスとして認識されます。
登録時に大文字を使用された場合、ログイン時も同様に大文字を使用されないとログインできませんので、ご注意ください。
3.文字を全角で入力していませんか？
パスワードは半角のアルファベット（大文字＆小文字）と数字で成り立っています。
全角で入力してもエラーになってしまいますので、必ず半角で入力してください。
4.Caps Lockがかかっていませんか？
大変多いミスです。「Caps Lock」がかかっていると、半角の文字がすべて大文字で入力されてしまいます。
これに気づかずに入力してしまうと、半角で入力すべき文字も全角で入力されてしまいエラーの原因となります。
必ず、Caps Lockを解除した状態で、パスワードを入力してください。
▼Caps Lockの解除方法
Windowsの場合：[Shift]を押しながら[Caps Lock]を押す
Macの場合：[Caps Lock]を押す
5.余分な部分までコピー＆ペースト（＝貼り付け）していませんか？
コピーする時に「スペース（＝余白）」など余分な部分までコピーしてしまっていると、エラーの原因となります。
コピー＆ペーストする際には、パスワードの部分だけ正確にコピーしているか再確認してください。
6.古いブラウザをお使いではありませんか？
InternetExplorerなどの古いブラウザには対応しておりません。
Google Chromeなどの、最新のブラウザからご利用ください。
7.携帯電話からアクセスしていませんか？
現在、携帯電話などのモバイルはサポートしておりません。
スマートフォン、PCのブラウザ（Google Chromeなど）からご利用ください。 - パスワードの変更方法について
- パスワードの変更はログイン後の「登録情報変更」画面から行えます。
- ログアウトの方法について
- 画面右上に表示されるメニューアイコンをクリックすると、「ログアウト」メニューが表示されます。
また、マイページ閲覧中はページ左側にもメニューが表示されます。
サービスの予約について
- 予約状況の確認方法について
- 予約の状況や申込内容の確認はマイページの「予約・質問管理」から行うことが可能です。
【仮予約】システム上申込内容は出店者に届いているが、出店者側で予約の確定がされていない状態です。
【作業確定】出店者が予約内容を確認し、3つの候補日から作業可能な日を選ぶと予約が完了となります。
【支払済】作業が完了し、お支払いが完了した状態です。
【キャンセル】仮予約の状態では、お客様都合でのキャンセルが可能です。 - 作業日の変更方法について
- 【仮予約】の状態で、作業確定する前であればお客様のマイページからご希望日を変更することが可能です。作業確定後は、キャンセルのうえで新たに予約を申し込む必要がございますのでご注意ください。
作業当日について
- 掃除に来てもらったら水道や電気を使用しますか？
- サービスによっては、作業に必要となる水道や電気はお客様宅のものを使用させていただきますので、あらかじめご了承ください。なお、水道や電気が止まっている状態ではサービスの提供は出来かねます。使用できるよう事前のご手配をお願いいたします。
- 自分で掃除用具や洗剤を用意する必要はありますか？
- 作業に必要な資機材は全て出店者が持参します。しかし、サービスの内容によっては、お客様宅の道具を借りて作業する場合もございます（例えば家政婦・家事代行等）。あらかじめご了承ください。
- 作業場は片づけておいた方がいいですか？
- 作業場となるスペースは、あらかじめ片づけておくことでスムーズな作業が行えます。事前にどこにどのくらいのスペースが必要か、確認しておくとよいでしょう。
- チップやお菓子などを用意する必要はありますか？
- 必要はございません。
支払いについて
- 支払い方法は何がありますか？
- 各出店者によってお支払い方法は異なります。詳しくは各出店者にお問い合わせください。
- 支払いの金額が変わることはありますか？
- 作業車の駐車場を確保できない場合、近くの有料駐車場をやむなく利用することで実費が発生する場合がございます。
また、事前にお申込みいただいた内容と現状が異なる場合は、本来かかるはずだった金額が適用される場合がございます。
例：エアコンクリーニングを「お掃除機能なし」で申し込んだが、実際にはお掃除機能がついている機種だった・・・等。
取引に関するトラブルについて
- 出店者から返信がこない場合
- 予約やメッセージを送っても返信がこない場合は、以下をご確認ください。
▼定休日、あるいは営業時間外ではないか？
出店者が定休日、あるいは営業時間外と定めている日時は返信がこない場合があります。営業日を待ってみてください。
▼混雑していないか？
出店者が営業日でも、予約が殺到している、あるいは日中作業が続いており返信が遅くなるケースもございます。